Wer ServiceNow will, muss Menschen verstehen.
Ich bin Mohamed Ibrahim. Über 15 Jahre IT, heute mit Fokus auf ServiceNow. Ich bringe Programme dahin, wo sie im Arbeitsalltag wirklich funktionieren: von der Anforderung bis zum Go-live. Mit belegten Ergebnissen bei ALDI, E.ON und Allianz.
Zwischen Prozess und Mensch ist eine Lücke. Hier komme ich zum Einsatz.
ITSM-Programme scheitern selten an der Technik. Sie scheitern an Menschen, die bei einem neuen Prozess nicht mitziehen.
weniger P1/P2-Incidents mit Management-Visibilität. In vier Monaten.
Ich bringe Programme ins richtige Setup und übernehme dafür Verantwortung.
Seit über 15 Jahren arbeite ich in der IT, zuletzt in Organisationen mit teils über 100.000 Usern. Implementierungspartner übernehmen den Build. Ich verantworte, dass am Ende eine Plattform steht, die im Arbeitsalltag funktioniert: von der Anforderung bis zum Go-live.
Neben der IT habe ich Psychologie studiert (B.Sc., TU Braunschweig). Genau deshalb halten meine Einführungen auch da, wo es sonst kippt: in kritischen Eskalationen, im Management-Reporting und in der Führung international verteilter Teams.
Womit ich Sie unterstütze
Direktmandat oder über eine Vermittlung. Remote, deutsch oder englisch.
ITSM, CSM & HRSD
Prozessdesign und Anforderungsmanagement auf der ServiceNow-Plattform, bis die Prozesse angenommen und nicht umgangen werden.
CMDB & SLA-Reporting
Konzeption und Governance, inklusive Reporting, das im Management-Meeting tatsächlich benutzt wird.
ITOM, IRM & BCM
Plattform-Grundlagen und Risikosteuerung: Visibility, Risk und Business Continuity im Zusammenspiel.
AI-Workflows mit Now Assist
Use Cases und Roadmap rund um Now Assist, mit einer ehrlichen Einschätzung, was heute wirklich funktioniert.
P1/P2-Incidents mit Management-Visibilität, in vier Monaten.
manueller Aufwand im SLA-Lifecycle. Vorher: alles von Hand.
externe Ressourcenkosten bei gleichem Lieferumfang.
„Herr Ibrahim hat die gesetzten Ziele erreicht und damit einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg geleistet."– Schleswig-Holstein Netz AG (E.ON-Konzern), Projektreferenz
Retail, Energie, Versicherung, Verwaltung.
Große Beratungen haben ihre Berechtigung, wenn viele Hände parallel gebraucht werden. Ich kenne das von innen. Bei mir bekommen Sie eine Person mit über 15 Jahren Enterprise-Erfahrung, die persönlich einsteigt. Kein Team, dessen Namen Sie nach dem Kickoff nie wieder sehen.
ServiceNow-Programm für über 1,6 Mio. Mitglieder, Bericht auf CIO-Ebene.
Die Grundlagen sind zertifiziert. Den Unterschied macht die Erfahrung.
Ausbildung
- B.Sc. Psychologie – Technische Universität Braunschweig
- Fachinformatiker Systemintegration (IHK) – Deutsche Telekom AG, München
Zertifizierungen (Auswahl)
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow Micro-Certifications: CMDB, CMDB Health, UI Builder, Playbooks Advanced, Now Assist Executive, Flows
- ITIL 4 Foundation
- PRINCE2 7 Foundation
- Professional Scrum Master I (PSM I)
- SRE Foundation
Weiterbildung (Auswahl)
- Strategic Management – American Chamber of Commerce (2024)
- Successful Negotiation – Chris Croft (2024)
- Global Leadership Mindset – GlobeSmart / Accenture (2021–2022)
Wenn Ihr ServiceNow-Stack hinter seinen Möglichkeiten bleibt, lassen Sie uns das ändern.
Remote · Deutsch / Englisch · Direktmandat oder über eine Vermittlung. Schreiben Sie mir, was gerade hängt. Ich sage Ihnen ehrlich, ob ich der Richtige bin.